智能客服解决方案

智能客服新范式：从人工应答到AI驱动

传统客服依赖人工经验，响应效率低，知识更新慢，且难以应对多场景并发问题。如今，AI驱动的智能客服解决方案正通过知识库增强与工作流自动化重塑服务体验，为企业提供 7×24小时 的精准、稳定、可追溯的客户服务。

核心能力：五大技术支柱赋能客服智能化

1. 知识库增强检索（RAG）

我们提供领先的非结构化数据向量处理框架，支持本地、云端及多模态数据解析与检索，结合全自动RAG配置与混合检索增强，确保客服回答精准有据，显著降低AI幻觉。

2. 可视化工作流编排（Workflow）

通过企业级工作流引擎与可视化编辑器，企业可灵活设计复杂客服流程，集成API、数据库、业务系统，实现从问题接收到工单生成的端到端自动化，降低开发门槛。

3. 多智能体协同（Multi-Agent）

智能体协同规划引擎支持复杂场景的任务分发与Agent协同，实现售前咨询、故障诊断、投诉处理等任务的自主规划与执行，让客服系统更智能、更省心。

4. 开箱即用的模型服务（LLM Service）

作为模型集成最多的厂商之一，我们提供无需API Key的开箱即用服务，通过智能调度与阶梯容灾保障稳定性，并内置内容安全过滤，确保客服交互安全合规。

5. 企业级部署与安全

支持SaaS、私有化、一体机等多种Agent产品方案，配备细粒度权限、网络隔离、数据加密及运行监控，满足金融、政务等高安全需求场景，并提供基于数十万Agent实践的落地软服务。

应用场景：覆盖全链路客服环节

智能问答与导购

• 精准问答：基于企业知识库（产品文档、操作手册）实时检索，提供标准、准确的答案。
• 个性化推荐：通过用户画像与历史交互，实现产品与服务的智能导购。

自动化流程处理

• 工单自动生成：识别用户问题后，自动填写并流转客服工单。
• 多系统联动：连接CRM、ERP系统，实现信息查询、状态修改、订单跟踪等自动化操作。

复杂问题诊断与升级

• 多步骤诊断：通过工作流引导用户完成故障排查，例如技术支持、售后咨询。
• 智能转人工：当AI无法处理时，自动整理对话摘要与用户意图，无缝转接人工坐席。

企业收益：效率、体验与成本的三重提升

维度	传统客服	AI智能客服解决方案
响应效率	分钟级，依赖人力	秒级响应，7×24小时在线
知识管理	分散、更新滞后	统一知识库，实时更新与优化
服务一致性	因人而异，易出错	回答标准统一，精准可靠
运营成本	人力成本高，规模难扩展	自动化处理，大幅降低人力依赖
可追溯性	难追踪问题来源与解决过程	全程可追溯，便于分析与优化

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从实验到落地：AI客服的未来已来

智能客服不仅是技术的叠加，更是业务场景、知识体系与AI能力的深度融合。我们的解决方案已服务近十万团队，助力企业将碎片化知识转化为系统化服务能力，在提升客户满意度的同时，实现降本增效。

欢迎联系我们，获取专属的客服智能化方案设计与试点支持。